Oblikovanje storitev je proces načrtovanja in organiziranja ljudi, infrastrukture, komunikacije in materialnih komponent storitev, da bi izboljšali njihovo kakovost in interakcijo med ponudniki storitev in kupci.
Namen oblikovanja storitev je oblikovati glede na zahteve uporabnika ali udeležencev, tako da je storitev uporabniku prijazna, konkurenčna in pomembna za kupce. Osnova tega procesa je razumevanje obnašanja kupcev, njihovih potreb in motivacij.
Vloga storitvenega oblikovanja je postaviti človeške izkušnje in znanje v središče procesa načrtovanja. Oblikovanje storitev želi seznaniti študente z razmišljanji, orodji in procesi oblikovanja storitev, ustvarjanjem inovacij v zasnovi, oblikovanjem in izvajanjem storitev, s študijami primerov in primeri dobrih praks.
Vsebina predmeta se nanaša na domače in tuje prakse obravnavanih strokovnih tematik.
Znanje in razumevanje:
