VEDENJE POTROŠNIKOV

Uvod v vedenje potrošnikov.

Namen raziskovanja vedenja potrošnikov.

Raziskovanje vedenja potrošnikov: kvalitativni in kvantitativni pristop.

Raziskovalni pristop: izbira in priprava – opazovanje – spraševanje: intervju, fokusna skupina, projekcijske tehnike – eksperiment.

Področje raziskovanja vedenja potrošnikov: makro dejavniki, notranji dejavniki, socialni dejavniki, situacijski dejavniki.

Nakupni proces odločanja potrošnikov.

Zadovoljstvo in zvestoba potrošnikov.

Segmentiranje in pozicioniranje na trgu potrošnikov.

• znal uporabljati dobljena znanja in veščine pri razlagi temeljnih teorij, konceptov in vprašanj vedenja potrošnikov
• znal opredeliti pojma potrošnik in potrošništvo, poznal značilnosti vedenjskih procesov potrošnikov ter osnovnih teorij in modelov ter ved, ki proučujejo potrošnika
• razumel, da vedenje potrošnikov determinirajo notranji in zunanji dejavniki
• znal opredeliti raziskovalni problem, načrtovati raziskavo za rešitev problema, raziskavo izvesti in rezultate uporabiti pri rešitvi problema, argumentirano predstaviti rešitev, analitično sklepal o posledicah predlagane rešitve in poznal značilnosti dobre rešitve
• znal uporabiti pridobljena znanja pri načrtovanju trženjskega spleta
• poznal vlogo in odgovornost samostojnega strokovnega in timskega dela